剑阁县机保局坚持“五到位”确保实现“五个零”目标

剑阁县机保局坚持以树优质服务为目标，以落实机保制度改革为主线，以强化基金征管及养老金支付为抓手，以推进机保经办能力建设为重点，认真落实五个到位，确保五个零的目标实现。

一是政策宣传到位，实现服务方式零距离。机关事业单位工作人员养老保险工作，直接关系到广大机关事业单位工作人员的切身利益，涉及面广、政策性强。尤其是国发〔2015〕2号《国务院关于机关事业单位工作人员养老保险制度改革的决定》出台后，通过培训会、宣传资料、QQ机保群等对政工干部、财务人员进行广泛宣传，让他们懂得为什么改革和怎样作；通过缴费申报的个人签字让广大职工了解政策、知晓政策，保证新制度顺利实施。由于新的配套政策尚未完全落实，影响到部分退休人员待遇的调整，为了维护这一特殊群体的稳定，机保局通过老协组织、老干部的茶话会、座谈会进行书面宣传解释，电话回复、手机短信、咨询热线等多种方式，让政策宣传落到实处，拉近了与服务对象的距离。

二是办事公开到位，实现服务流程零障碍。为了方便工作有序推进，通过公示栏、经办流程宣传卡，实行工作流程公开、岗位职责公开、经办人员公开、联系方式公开、投诉监督公开，确保经办工作畅通顺利无障碍。

三是服务规范到位，实现经办服务零投诉。机关事业养老保险政策性很强，除了严格执行政策的同时，还要求大厅机保窗口经办人员规范个人形象，做到着装整齐、语言规范，资料模板统一，资料填写准确、资料票据收领记录完整，做到核查有据，通过认真细致地服务，杜绝经办投诉事件的发生。

四是工作监督到位，实现经办质量零差错。注重工作监督，注重加强人事纪律、财经纪律的学习，注重采取经常教育与重点教育相结合的方式，提高全体工作人员廉洁服务的意识。围绕“机关事业单位工作人员基本养老保险经办规程”要求，强化工作监督与制约，构建了以岗位为点、程序为线、制度为面的覆盖全局所有岗位的廉政风险防范体系，确保经办人员“办成事、不出事”，实现经办质量无差错。

五是作风效能到位，实现经办事项零积压。经办服务工作，作风效能很关键，为了减少经办事项的积压，方便工作的推进，大厅窗口要每天必须保证5个岗位不能空缺，不能出现经办流程中断，把每一个符合条件的经办事项作为“即”办件，实行当日核查清理，不得推诿积压，实现作风效能建设大提升。