剑阁县旅游局对县政协十届二次会议第52号提案答复的函

王宇攀等5位委员：

  你们提出的《关于规范我县旅游业服务市场的建议》（第52号提案）收悉，现答复如下：

你们的建议很好，符合县委建设中国生态康养旅游名县战略思路。

剑门关景区成功创建5A以来，确实存在旅游从业服务行为不规范、整体服务意识不高、上规模的服务企业相对较少、个别商户过多看重眼前利益等问题。你建议成立协会、商会等专门组织，通过行业自律、学习培训等手段来规范旅游服务行为。目前，我们成立了剑阁县旅游景区协会、剑门关豆腐协会，在规范景区服务、提升豆腐生产经营品质等方面起到了重要作用。今后，我们将成立剑阁县酒店协会、旅行社协会、旅游商品协会等行业自律组织，进一步提高旅游行业的服务质量。同时，我们将加强对全县的景区、酒店、旅行社、交通运输、旅游商品生产经营等企业的从业人员培训，进一步提升服务质量。在旅游假期，我们将加强旅游执法，坚决制止随意涨价行为，强化对12301全国旅游服务热线值守，及时受理处理旅游者咨询服务和旅游者投诉，努力塑造剑阁旅游的良好形象。

感谢你们的中肯建议，欢迎你们对剑阁旅游业发展给予长期关注和支持。

剑阁县旅游局

2017年6月13日

（联系人：吴绍红；联系电话:6750993）