剑阁县文化广播电视体育和旅游局召开2025年剑门关旅游市场秩序旅行社约谈会

为全面贯彻中共广元市委八届十一次全会“打造翠云廊—剑门关世界级文旅地标”的决策部署，严格落实全会关于“提升文旅服务规范化水平”“提升旅行社、导游、酒店等服务质量”的工作要求，11月20日下午，剑阁县文化广播电视体育和旅游局组织召开2025年剑门关旅游市场秩序旅行社约谈会。县文化市场综合行政执法大队、县市场监督管理综合行政执法大队、剑门关景区旅游执法大队、剑门关旅游开发股份有限公司相关负责人及县内外7家签约旅行社负责人参会。

会议首先通报了剑阁县2025年旅游市场秩序总体态势，点明当前剑门关—翠云廊景区签约旅行社存在的突出问题，并深入剖析了各类违规行为对旅游市场生态的负面影响。随后，各参会旅行社负责人围绕“规范剑门关旅游市场秩序、提升旅行社服务质量”主题交流发言，现场签订《剑门关景区旅行社市场规范承诺书》，明确承诺在经营活动中坚守合规底线、规范经营行为、严控操作风险、筑牢安全防线、提升服务品质、严守票务规则、勇担主体责任。县市场监督管理综合行政执法大队、剑门关景区旅游执法大队负责人结合监管职责，分别提出具体工作要求。

会议最后，县文化市场综合行政执法大队负责人刘鲜 作总结讲话，就下一步规范市场秩序、提升服务质量提出三点明确要求：一要压实主体责任，严守合规经营底线。各旅行社需严格规范经营行为，全面遵守《中华人民共和国旅游法》等法律法规，坚决杜绝“低价引流、高价隐形消费”“同线不同价、定价无标准”“价格宣传模糊化”“出票账号乱放”等违法违规行为；剑门关旅游开发股份有限公司要强化签约旅行社管理，健全严格的准入与退出机制，持续优化旅游消费环境。二要聚焦服务提质，保障游客合法权益。各旅行社需加强对导游等从业人员的管理与培训，全面提升其业务素养和服务意识，进一步优化接待服务流程，及时妥善处置游客投诉，切实保障游客合法权益；同时压紧压实旅游包车企业安全生产责任，全力守护游客生命财产安全。三要强化行业自律，共建良性市场生态。各签约旅行社需主动对照会议要求开展自查自纠，加强同业间相互监督，坚持合法公平竞争，合力维护剑门关旅游市场健康有序发展。对各类违法违规行为，县文化广播电视体育和旅游局将联合相关执法部门依法依规严肃查处，绝不姑息。