剑阁县政务服务中心：“局长进大厅”服务零距离 难题现场解

剑阁县行政审批和数据局严格落实县委“提能力、转作风、促实干”工作要求，依托政务服务中心常态化开展“局长进大厅”活动，持续提升政务服务质效，优化营商环境。

一、“面对面问询”优服务。充分发挥政务服务中心集中办事优势，牵头统筹23个入驻部门常态化开展“局长进大厅”活动，通过“领导坐班、一线办公、面对面服务”模式，打破传统服务壁垒，搭建政企民沟通平台。今年以来，累计为企业群众解决急难问题1231件，切实提升政务服务获得感。

二、“领导轮坐班”提质效。建立每月轮流坐班制度，明确各入驻单位主要负责同志或分管负责同志每月到政务服务中心窗口值守1至2天，推动服务从“被动受理”向“主动服务”转变。坐班期间，领导干部直接受理审批事项、审核办理材料，现场解读政策法规、办事流程，倾听群众意见建议，摸清服务短板弱项。截至目前，共有230名科级领导现场累计办理业务1057件次，接受政策咨询、流程指引等114件次。

三、“全流程管理”强保障。细化“局长进大厅”全流程管理，提前10日精准对接各入驻单位，明确领导进驻时间。建立长效工作机制，编制“局长现场办”工作情况记录、专项计划“两表”，整理进驻数据、统计办结成效。今年以来，共整理活动台账230份，对收集的意见建议及问题实行清单化管理，办结率达100%。