剑阁县12345热线构筑高考保障立体网络

剑阁县12345热线以“全程守护、静音护考”为宗旨，联合多部门构建起“预防-响应-服务”三维保障体系，让每一份寒窗苦读都能在宁静中绽放华彩。

一、科技+制度，打造“静音护考”防护网。县热线中心联动教育、公安、市场监管、综合执法等部门启动“静音护考”专项行动。通过“双线排查”机制，线上大数据分析历年投诉热点，线下组建联合巡查组对考点周边实施“网格化”管理。重点整治建筑工地、商业促销、娱乐场所等噪声源，落实“错时施工、临时停工”；同步优化交通网络，在剑门关高级中学、剑门关职业高级中学等考点周边开展“噪声监测+人工巡查”，用科技与制度的合力编织出一张“无声”的守护网。

二、极速响应，10分钟闭环处置突发问题。6月7日起，县热线平台启动“护考极速模式”，专设“护航高考席位”，选派业务精湛、经验丰富的工作人员实行24小时电话值守。针对考生及家长反映的各类突发问题，建立“三快机制”（5秒接听、2分钟转办、10分钟处置反馈）。无论是准考证遗忘，还是赶考途中遭遇交通拥堵，热线均第一时间联动公安交警部门，开辟“绿色通道”，以高效服务为考生排忧解难，全力确保考生顺利参考。

三、信息前置，智慧服务助力安心备考。为提升服务专业性与精准度，12345热线提前与各涉考保障部门深度对接，梳理整合考试时间、考场规则、交通管制、应急求助等高频咨询内容，并及时向社会发布。通过信息前置，确保市级话务员在接听来电时，能迅速提供权威、准确的解答，为考生和家长答疑解惑。

高考进行时，剑阁县12345热线将持续坚守岗位，以暖心服务为笔、以责任担当为墨，全力书写高考保障的满分答卷，助力学子在考场上绽放光芒、圆梦未来。