剑阁县：端午假期12345热线涉旅态势平稳

2025年端午假期，剑阁县12345热线中心联合文旅、公安、交通、市场监管等涉旅部门，及早研判、靶向施策，涉旅诉求环比大幅度下降，端午期间仅受理诉求3件，较“五一”假期下降95.7%、较清明假期下降97.1%，涉旅诉求“5分钟响应、30分钟处置、现场回访”的服务标准，得到游客100%满意，全程保持零负面舆情，交出一份令人瞩目的优异答卷。

一、精梳高频清单，强化责任落实。12345热线深度剖析历史涉旅诉求，精准提炼出“设施维护、交通保畅、价格监管、票务预约、排队等候”等高频问题清单，以此为导向，推动各部门提前布局，筑牢保障防线。 景区公司排查整改设施隐患，优化购票方式，启动志愿服务；县交通运输局动态调整旅游专线班次，提升游客接驳效率；县公安局交警大队全员在岗，现场引导和路线巡逻保畅；县市场监管局开展景区餐饮、特产门店、住宿价格等专项检查，杜绝收费乱象。

二、跨部门协同联动，确保处置到位。面对游客诉求，多部门高效协作，打造出一系列快速响应的经典范例。鸟道预约流程优化，县文广体旅局联合景区公司当日整改，简化线上预约系统操作步骤，同步增设现场引导岗，有效提升游客体验，后续再未收到同类投诉；高铁站照明抢修事件中，县国资事务中心、县交通运输局及高铁站管理部门通力合作，当晚完成地下通道线路检修，增设应急照明并安排安保工作人员夜间巡逻，形成“设施维护+安全巡查”闭环管理。

三、线上线下融合，建立长效机制。县文广体旅局发挥牵头作用，在剑门关、翠云廊等热门景区及交通枢纽，通过精准推送涉旅短信提示，设置“旅游服务咨询岗”，实现“线上咨询答疑 + 线下贴心指引”的全方位覆盖。依托12345热线建立涉旅诉求“5分钟响应，30分钟部门现场核实、1小时内办结”闭环流程，凭借“即接即办”的优质服务，赢得了游客的广泛赞誉与高度认可。

此次端午假期联动机制的成功实践，突显12345热线在整合涉旅资源、提升服务效能中的枢纽作用，为构建“高效响应、精准保障”的旅游服务生态提供了可复制的范本。