剑阁县人社局：“三抓三提”筑牢信访工作防线

信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁纽带，是倾听民声民意、化解社会矛盾、维护群众权益的重要渠道。今年以来，剑阁县人社局深入排查化解劳动、就业、社保等领域突出信访问题，通过“三抓三提”扎实推进信访工作，有效解决群众急难愁盼信访突出问题，有力维护群众合法权益和社会和谐稳定。

抓规范管理，提队伍形象。 建立“全员接访、部门联动”的人社信访工作机制，对重大信访案件实行领导包案制，明确办理时限并全程跟踪反馈。通过全员接访，搭建问题化解、矛盾调处、政民互动、促进和谐的有效平台，规范案件登记、调查处理、督办落实、归档结案等流程。确保问题不扩大、矛盾不上交，推动信访案件和矛盾纠纷高效化解。同时，将信访工作纳入考核，配套建立“红黄蓝”三色预警机制，定期开展业务培训和作风整顿，以规范高效的信访服务展现人社队伍良好形象。今年以来，共建立3个接访室，累计培育接访员23名，开展业务培训4期，覆盖260人次。

抓机制创新，提服务质量。针对因工作流程不够优化导致群众多次上访、政策落实不精准以及因政策解释不到位引发信访量增加等问题，建立了“信访+调解+仲裁”三位一体联动机制，为群众提供“一站式”维权服务。对书写困难的农民工，由工作人员现场指导填写或根据口述直接打印仲裁申请书，确保一次办结；对群体性欠薪案件，实行“调解优先、仲裁兜底”双轨机制，通过多元化解和快速立案相结合的方式高效解决纠纷；创新建立工伤认定争议协同调解机制，实现“调解一案、规范一片”的示范效应，既降低维权成本，又倒逼企业通过专项法律指导提升规范用工水平。今年以来，累计办结信访案件316件，按期办结率达100%。

抓制度落地，提办理质效。以《信访工作条例》为遵循，创新构建“三化协同”信访质效提升体系，通过制度创新、流程再造、数字赋能实现办理效率提升。实行“月汇总、月分析”制度，严格落实领导责任制和节假日接访制度。全年召开专题研判会3次，推动领导接访率100%、包案化解率85%。推行“接访-办理-回访”闭环管理，实施“简单事项当日结、复杂问题周内清”限时办结制，今年以来，无超期办理件。在“剑阁人社”微信公众号开设政策服务专栏，建立涵盖养老待遇、工伤认定等160项政策的“人社政策160问”数据库，实现大多数咨询类问题“指尖秒答”。目前信访事项平均办理时长缩短至2天，重复信访量同比下降41%，群众满意率达96.5%。