剑阁县行政审批和数据局全力提升政务服务规范化水平

(1)完善窗口管理机制。严格落实“首问负责”“一次性告知”“限时办结”“局长现场办”等服务制度，杜绝拖拉延误、吃拿卡要现象，提升窗口服务质量。22个部门、153人次的科级领导在县政务服务大厅现场办理299件次，接受咨询327件次，实现审批服务“零距离”。行政审批和数据局将窗口工作人员廉洁自律情况纳入年度政务服务大厅窗口述职、民主测评必要内容，将群众对窗口人员的廉洁评价纳入年度考核体系，强化窗口服务纪律作风监督。

(2)加强服务效能监督。通过电子视频“全覆盖”监控、固定巡查与随机巡查相结合的方式，形成闭环监督模式。联动运行“办不成事”反映窗口、营商环境“背靠背”评价、营商环境投诉举报专线、政务服务“好差评”、12345政务服务便民热线、行政效能投诉电话“六个”群众反馈渠道，形成线上线下全融合评价体系。截至目前，好差评满意率100%，主动评价率99.83%。

(3)强化窗口人员管理。开展“铸魂塑形”“清风塑形”“提能争优”三项行动，组织窗口党员听廉政党课、参观李榕家风馆，定期开展廉洁提醒和廉政谈话，组织大厅窗口负责人签订清廉承诺书58份，筑牢清廉底线。评选“群众满意示范窗口”“优质服务明星”“巾帼党员示范岗”2期，10名综窗人员通过行政办事员职业技能初级认定、持证上岗，窗口工作人员的专业性和稳定性增强。

(4)全面开展阳光交易。大力推行公共资源交易“一单一责一图”管理和全流程电子化交易，确保各项交易“五位一体”公开、公平、公正运行。今年1-8月累计成交各类交易总额15705.11万元，其中：政府采购项目1941.32万元、土地矿权项目8922万元、其他进场交易项目4841.79万元，节约率实现7%，政府采购全流程电子化交易率实现100%。