白龙镇：推行说事服务“1234”工作法着力解决群众急难愁盼问题

白龙镇始终坚持党建引领基层治理，积极探索推行说事服务“1234”工作法，着力解决群众急难愁盼问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

一、组建“一支队伍”统筹落实。由镇党委政府班子成员、村“两委”成员、驻村及帮扶干部、名誉村主任和乡贤、党员群众代表等组成“村（社区）说事服务工作站”。今年以来，共开展说事服务活动48场次，接受群众诉求120余件，办结110件，正在办理10件，响应率达100%，真正实现民情直通、民意直达、民事直办。

二、畅通“两种渠道”收集诉求。一是通过村民微信群、乡村振兴“一键通”监督平台、12345 政务服务热线等平台“网上说”；二是采取开门接访、入户走访、集中面访、带信下访等方式“现场说”。截至目前，12345 政务服务热线等平台“网上说”收到群众诉求464件，办结率达100%，群众满意率达98.87％，同时，主要领导参与接访40余次，日常接访220余次；主要领导入户走访100余次，集中面访6次，带信下访入户收集群众“急难愁盼”事项36件，已办结36件，极大地提升了群众满意度。

三、掌握“三个方面”重点需求。一是重点关注乡村建设、产业发展、公共服务、人居环境等“村里事”。对道路硬化、山坪塘，河道进行整治，有效改善人居环境；积极推动元宝枫产业园、蔬菜基地等企业本地用工，为群众提供工作岗位；积极开展垃圾分类、污水处理等工作，使乡村环境更加整洁美观。二是重点关注房屋、土地、借贷等“邻里事”。开展土地边界、房屋建设方面“邻里事”专项议事调解3场，解决房屋、土地方面矛盾纠纷5起，组织派出所、司法所开展借贷、反诈等专项宣传1场。三是重点关注婚恋彩礼、感情纠葛、婆媳关系等“家里事”。先后开展专项宣传3场，发放各类宣传资料2000余份，覆盖群众12000余人，有效推动邻里关系更加紧密。

四、采取“四种方式”解决问题。一是针对小事情、微矛盾、小纠纷等简单诉求进行“现场直办”，现场解决群众诉求180余件，提升办事效率。二是对群众反映情况复杂、现场难以解决的疑难问题点对点的落实“干部包办”，包办疑难问题9件，由镇村组干部负责协调解决，确保问题得到妥善处理。三是对涉及面广、办理难度大，需要协调相关县级部门解决的重大问题实行“协同联办”，共协同联办重大问题2件，通过与县级部门的合作，有效解决了一些复杂问题。四是不定期对问题的办理进度、办理质效、群众满意度等开展“跟踪督办”，确保问题得到及时解决，提高了群众满意度。

白龙镇将群众急难愁盼问题，作为改善民生的破题点，通过探索与践行“1234”工作法，切实增强了人民群众的获得感、幸福感和安全感。