全县12345热线业务培训会议召开

发布日期:2024-04-28    浏览量:次    来源:县行政审批局   
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为全面落实省市热线办理要求,进一步提升我县12345政务服务水平,建设人民满意的服务型政府,4月26日上午,全县12345热线业务培训会议在剑门大厦裙楼4楼召开,29个乡镇人民政府、县级各部门、各民生服务企业分管负责人参加会议。


培训会由热线分管领导孔敏同志专题授课,培训重点围绕12345政务服务热线工作的重要性、当前存在的问题、案例分析处置、下步工作要求四部分内容进行培训,覆盖了首接责任制、紧急件处理、办理时限、办理技巧、满意率等工作要领。

会议强调,12345政务服务热线是推进基层治理体系和治理能力现代化的重要途径,全县12345各承办单位务必坚持以人民为中心,进一步提高为民服务“速度”,认真倾听群众诉求,用“面对面”取代“键对键”,协同基层治理多元主体共治共管共享,通过解决一个问题、服务一个群体、化解一系列矛盾、推动一方面工作,增强服务意识,提高回复质量,夯实治理基础,补齐治理短板,实现政府治理同社会调节、居民自治良性互动,确保全面完成“按时办结率100%、群众满意度98%以上”目标任务,推动12345政务服务便民热线持续健康发展。


主办单位: 剑阁县人民政府办公室

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