剑阁县行政审批局“三个常态化”扎实做好全市营商环境“背靠背”直接评价反馈问题整改工作

剑阁县行政审批局以全市营商环境“背靠背”直接评价为问题导向，常态化开展业务培训、畅通反馈渠道、升级服务空间，推动政务服务不断优化，行政效能不断提升。

一是常态化开展业务培训，提升综窗受办能力。通过制度化、规范化、多样化“三化”同步深入推进综窗人员实操能力和业务素养。坚持内部培训和外部培训相融合，通过专题研讨、跟窗轮训、观摩学习、案例学习等方式，每月组织2次综窗业务专题培训、4次综窗人员内部培训。充分激发“以赛代训”和“以干轮训”内生动力，紧抓全省政务服务和公共资源交易服务技能大赛，实现“人人答题”“人人提升”。积极落实综窗工作人员等级认定制度，推动综窗工作人员持证上岗。

二是常态化畅通反馈渠道，抓好窗口作风建设。深化窗口服务监督，有效联动“办不成事”反映专窗、营商环境“背靠背”评价、营商环境投诉举报专线、政务服务“好差评”、12345政务服务热线、行政效能投诉电话“六个”群众反馈渠道,坚持群众反馈机制化，做到专人专管、举一反三、常态长效，实现每次投诉、“差评”核实到位、整改到位、回访到位。截至目前，差评整改率100%，群众反馈问题得到有效解决。

三是常态化升级服务空间，打造优质政务环境。积极打造智慧政务大厅，配备集高拍仪、可视电话、摄像头、身份证读取器等功能于一体的“村能办”设备、自助叫号机、政务服务电子图、政府信息公开自助查询机等，不断提高智能化服务水平。加快政务大厅扩容改造，进一步完善窗口服务区、读书吧、母婴室、视频监控室、信息公开区、休息等候区等功能区建设，提升企业群众办事体验。