剑阁县医保局“四措施”提升群众满意度

剑阁县医保局坚持以人民为中心的发展思想，聚焦老百姓急难愁盼问题，持续优化营商环境，着力提升医保服务效能，不断提升群众满意度。

综合办理更便民。在窗口明确参保登记缴费、业务咨询、医疗报销等业务，通过“一窗接件、一窗办理”的综合服务方式，实行服务一窗受理，后台分办联办的工作机制，打通服务群众“最后一公里”，实现群众事务马上办、高效办。

优化经办更贴心。推进医保服务延伸至乡镇、村（社区），将居民参保登记、信息查询及变更等11项业务下放至乡镇（街道）、村（社区）办理，全面开启医保经办窗口县乡村三级经办模式。并与银行合作，开通“政务+金融”惠民业务，打通续保缴费经办障碍，贴心为民服务。

提升能力更高效。编印《政务服务办事指南》《医保政策问题手册》，干部职工相互学习，提升业务本领，确保群众来访“有问必答”。在医保服务窗口办事区域，设有支付宝刷医保电子凭证二维码、二类门特享受及异地就医告知、投诉意见箱等全方位服务，不断提升群众办事体验感，实现业务办理零投诉。

转变作风更务实。树立“忠诚、干净、担当”的医保干部形象，切实转变工作作风、优化经办服务，主动公开办事流程、履行服务承诺、接受群众监督，不断自查自纠，严肃纪律、规范行为。定期开展廉政教育，堵塞风险漏洞，对重点岗位逐一排查廉政风险点，查找廉政风险点，制定防控措施，完善相关制度，实现作风大优化、群众更满意的局面。