剑阁县人社局“三个三”着力推进人社领域基本公共服务体系标准化建设工作

今年以来，剑阁县人社局坚持“人民为中心、满意为目标”的服务理念，从实处着眼，从细节着手，突出“温暖人社”服务特色，持续加大基层人社基本公共服务标准化试点建设力度，着力解决市场主体和群众在办事过程中的“难点、堵点、痛点”问题，从“三个三”入手不断增强人社服务人民群众的满意度、获得感。

“三个加强”一体化推进。一是加强组织领导。构建“1+29+N”组织领导体系，落实县、乡（镇）、村（社区）责任，印发标准化建设试点方案，高位推动。二是加强统筹结合。将人社标准化建设试点纳入全县“镇村便民服务三化建设”“村能办”“家门办”等工作统筹推进，统筹资金1282.54万元，保障经费投入，高标推进。三是加强重点示范。在“剑门关、普安、开封、白龙”四个中心集镇，每个乡镇确定1-2个示范村，高质试点，打造镇村级示范点，示范带动全县标准建设试点。

“三个统一”标准化建设。一是统一服务事项。梳理公示服务事项及服务指南乡（镇）级71项、村（社区）级45项，较试点前乡（镇）级增加2项，村（社区）级人社服务实现零的突破。二是统一建设标准。按照“一窗、二柜、三室 、四区”要求完善了设施设备，开通了金保网，确保公共服务能正常开展。三是统一业务培训。盯紧“办得了事”，全县乡（镇）配备业务人员118人，村（社区）专兼职人员364人，并设置经办权限，确保“有人服务”。组织乡（镇）、村（社区）经办人员业务集中培训3期320余人次，推进服务群众标准规范，确保群众的事办得了、办得好。

“三个能办”多样化服务。一是开通村能办。在村社区开通村能办系统，兼办人社公共服务事项，为人社公共服务事项就近上了“双保险”，杜绝群众“白跑路”。二是引导自助办。针对使用智能手机的群众，耐心引导、细心指导其使用“四川人社APP”、人社公共服务平台等办理服务事项，引导群众自助办，实现办事便捷化。三是预约上门办。针对老弱病残等特殊群众，推行上门服务，最大限度方便群众。今年以来，引导群众自助办理2000余人次、专员上门服务300余人次。