剑门关镇：深化“放管服”改革，优化营商环境

剑门关镇在县委、县政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持“找得到人、解得了难、办得了事、交得上心”的服务理念，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，切实落实好工作责任制，提高便民服务效率。为深化“放管服”改革优化营商环境和两项改革“后半篇文章”等民生工作提供了有力保障。

强化队伍，健全服务机制。镇党委成立了以党委书记为组长，8个群众“热点”部门负责人为成员的便民服务工作领导小组，形成“领导主抓、部门主责”的便民服务管理体系，建立了“党委政府主抓、纪委监督、部门落实、群众参与”的政务公开工作运行机制。明确便民服务中心窗口服务人员配置（包括AB岗人员）及窗口负责人，负责日常接待、接件、咨询等工作；建立健全便民服务中心制度，切实做到事事有人管，如有问题等特殊情况发生，能第一时间及时解决、上报。根据人员调整情况，不定期对大厅窗口工作人员进行业务知识学习，提升业务人员办事效率和服务质量。

创新思路，突出服务重点。实行便民服务中心窗口业务与政务平台一体化双渠道打造,在推进我镇政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。建立完善便民服务事项清单动态调整机制。梳理出我镇（街道）“行政许可”、“行政确认”、“公共服务”等政务服务类事项200余项、收集整理群众生产生活相关的高频事项43项、“一件事一次办”20项等特殊事项，实行动态调整管理并在大厅和政务公开栏上公示公开。根据我镇办事群众知识文化水平、年龄结构、身体状况等差异，结合业务过程所需，主动拓宽为民办事渠道，为有办事需求的群众主动提供线上服务、线下办理和上门服务等办理方式，丰富基层服务新格局。

有机结合，深化服务体系。把便民服务中心发展方向与目标考核和党风廉政建设相结合，强化工作透明度，实现政务服务标准化、科学化、规范化、智能化、便民化。把便民服务中心工作理念与村/社便民服务站和便民服务工作人员相结合，形成三级联动，紧密干群关系，切实有效加强服务内容和服务方法。把便民服务中心服务前景与深化“放管服”改革优化营商环境相结合，有效简化办事流程，改善投资环境，促进经济和社会事业发展；四是把便民服务中心改革目标与两项改革“后半篇文章”相结合，优化资源配置，提升发展质量，增强服务能力，提高治理效能。剑门关镇便民服务中心通过这四个结合，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平。