手机WAP版智能问答

剑阁县“四抓”提升12345热线办理质效

发布日期:2023-09-05 浏览量:次来源：县行政审批局

【字体：大中小】分享到:

一、创优模式抓办理。坚持“44”模式办好12345政务服务热线，办理质效实现持续提升。截至7月末，我县12345平台共办件11063件，分派电话6600余次，催办督办3300余次，协调协同300余次，全县无一漏接、无一超期。

二、落实四制抓管理。为最大限度确保群众诉求得到有效解决，2023年创新开展通报制、预警值、提示制、跟学制“四制”工作法，接件率、办结率、按时办结率、态度满意率实现“四个100%”，群众满意率实现99.84%，超市目标1.84个百分点。知识库更新2680条，超市目标34个百分点。

三、联动台账抓服务。联动建立县12345热线与县政务服务大厅“办不成事”反映窗口投诉、政务服务“好差评”不满意事项、县联合审批中心“满意度”调查、县公共资源交易投诉质疑事项“四本台账”，推动热线在“听企之声、谋企之利、解企之忧”服务中主动作为，护航企业高质量发展。

四、以赛促干抓技能。积极筹备参加全省、全市第一届12345政务服务便民热线技能大赛，我县4名参赛选手全部进入全市“十佳”，2名选手代表广元参加全省决赛，截至8月末，我县5名热线人员技能积分居全省前10名。

主办单位：剑阁县人民政府办公室

建设与维护：广元市电子政务外网运营中心

蜀ICP备06003751号-1 川公网安备 51082302000134号

联系电话:(0839)6666670传真:(0839)6600947 网站标识码:5108230052

官方微信

官方微博

无障碍浏览