市中心考察组赴剑阁县考察“12345”亲商助企热线工作

7月26日，广元市政务服务和公共资源交易中心副主任王洪彬一行赴剑阁县三分田农业有限公司、四川盖瑞新材料科技有限公司、县政务服务大厅、县12345热线中心考察亲商助企热线工作，并提出指导性意见。

剑阁县行政审批局高度重视12345亲商助企热线工作，始终将此项工作作为“放管服”改革和优化营商环境的重要抓手，以政务服务统领亲商助企热线办理，用热线办理助推亲商助企政务服务发展，并围绕建章立制、畅通渠道、常态管理三个方面深度着力，在全县热线系统营造了“人人关心亲商助企，人人维护亲商助企”的良好氛围，实现了政府助力、企业发展、群众受益的良性发展。

推行“9275”管理法，建立亲商助企工作保障。我县以县级12345热线平台为中枢，与29个乡镇、56个部门、12个点位组网并轨，7×24小时不间断运行，全力保障亲商助企工作，并通过明确9条职责、严格2类事项、加强7项管理“927”管理法实现规范化运行。

创新“四制”工作法，畅通亲商助企运行渠道。我县在县热线中心建立涉企专席，并作为重点明确专人优先办理，跟踪落实，全程督办。在运行过程中，重点采取通报制、预警制、提示制、跟学制“四制”工作法确保企业诉求得到有效解决。

建立“四本联动台账”，推动亲商助企常态管理。联动建立县12345热线与县政务服务大厅“办不成事”反映窗口投诉、政务服务“好差评”不满意事项、县联合审批中心“满意度”调查、县公共资源交易投诉质疑事项“四本台账”，确保亲商助企常态化运行。今年来，已将153784件政务服务事项、28件联审事项、7件政府采购质疑事项纳入联动管理。