落实责任 认真办理 切实提升满意度

医保工作涉及面广，是重大的民生工程之一。今年以来，我局信访工作始终在落实责任上下大力气、用真功夫，以责任到位推动信访工作落实，以工作成效不断提升信访群众满意度。着力强化各股室的责任，加强对单位干部职工的教育，按照“谁办理、谁负责”的原则，切实承担化解医保领域信访问题的责任。

一是抓好责任落实。全面落实单位承办责任，建立一把手负总责、分管领导具体抓、业务人员具体办、各股室配合的工作责任机制。

二是抓好工作汇报。主动向局领导汇报信访工作开展以及满意度评价情况、作法及成效、存在的问题和下步打算，请领导把关把脉，争取局领导的大力支持。

三是抓好协调指导。对收到的诉求件，第一时间协调办理，落实具体工作措施，推动问题全面化解，确保人民群众满意。

四是抓好沟通。坚持事前、事中、事后与信访人“电话三见面”，事前了解思想动态，告知办理流程，提出化解方案；事中宣传医保政策，告知办理进度，进行帮扶建议；事后电话回访，交流感情，增强实效。

今年3、4、5月，我局办理广元12345 政务服务便民热线群众诉求件92件，其中5月份34件，回访满意度100%。