张王镇：“三化建设”优服务，企业群众少跑路

今年以来，张王镇全力推动镇村便民服务“三化”（标准化、规范化、便利化）建设和“村能办”“家门办”便民服务建设，并于12月5日成功接受市县行政审批局验收。

夯实基础。整合办公场地，进行亲民化改造，进一步美化、亮化服务环境，配备一体机、可视电话等办公设备，为实现村能办创造基础条件。科学划分日常办公区、办事等候区、自助服务区等功能区域。进行“一窗受理”改革，根据需要设置综合受理窗口、并设置“办不成事”受理窗口，今年来，张王镇全力推动镇村便民服务 “三化”(标准化、规范化、便利化)建设和“村能办”“家门办”便民服务建设，确定镇便民服务中心和青龙减少群众跑空趟。为方便老年人办事，在办事大厅内增设老花镜、放大镜等便民设施，大大提高了群众办事体验感。

清理事项。根据县级各单位下放的事项，结合乡镇实际，规范梳理便民服务事项，形成群众看得懂、方便办的镇级和村级服务清单，在显示屏上进行公示。梳理出“一件事一次办”清单，制作成办事指南，有效减少办事环节和证明材料。

打造队伍。选优配强便民服务中心工作人员，常态化对工作人员进行培训，优先选派大厅工作人员参与县级部门业务培训，打造成素质高、能力强、态度好、服务优的窗口人员。村一级遵循自愿、便民、无偿、高效的原则，围绕代办事务、代理事务等内容，组建4-9人的“村（社区）代办队”为老弱病残人士提供帮代办服务，实现了“三个明显转变”，即变群众找人办为替群众帮办，变着急办为及时办，变随意办为规范办。

强化管理。健全便民服务中心日常管理“七个制度”，不断提升窗口人员的责任心，树立良好形象。统一制作岗位牌，亮出身份、亮出职责，督促工作人员自觉接受群众监督，落实“好差评”制度，设立意见簿、投诉举报箱，公布投诉电话，方便群众提出意见建议和投诉举报，强化队伍管理。

接下来，张王镇将会重点围绕“最多跑一下”服务理念，通过“定点办”“预约办”“上门办”“掌上办”等方式，畅通线上线下办事渠道，打通服务群众“最后一公里”，切实增强群众的认同感、获得感、幸福感。