剑阁县行政审批局：不出村办百事,剑阁县打通服务群众“最后一米”

剑阁县积极探索“村能办”“家门办”镇村便民服务体系建设，让“群众跑”转变为“数据跑”，持续提升群众获得感和幸福感。全县29个乡镇，364个村（社区）全覆盖安装“村能办”“家门办”便民服务平台，全面完成17个“村能办”示范点、3个“家门办”示范点亲民化打造。

优化一个场地“舒心办”。根据村（社区）阵地建设基础，对便民服务中心、便民服务站进行亲民化改造，统一设置窗口受理、咨询引导、休息等待功能区域。利用LED电子屏幕、工作手册、二维码等方式集中收集、展示各类规章制度、办事流程图，柔化办公氛围。配备老花镜、充电设备、饮水机等便民设备，规范办公阵地内部装饰，打造温馨舒适的办事环境。全县共完成20个示范点亲民化打造。

配置一套设备“马上办”。依托省一体化政务服务平台，建立县乡村三级管理平台，配齐配全“村能办”“家门办”便民服务平台的硬件设备。县政务服务大厅、20个示范点镇级便民服务中心统一配备集高拍仪、可视电话、摄像头、身份证读卡器等功能的一体化政务服务平台。剩余村（社区）和乡镇统一配置高拍仪、可视电话、摄像头、打印机、身份证读卡器等分体式硬件设备。全县所有自助终端进行协同管理、远程协助和远程运维，形成融合一网受理、协同办理、综合管理为一体的政务服务系统。

下放一批权限“就近办”。按照事项“能放必放、应放尽放”的原则，向乡镇、村（社区）下放业务受理、办理权限，推进服务窗口前移。全面梳理村（社区）能办事项，涉及养老、医疗、低保、社会救助等与群众利益密切相关的政务服务事项。2022年已下放第一批“村能办”事项210项在村办理。

组建一支队伍“专门办”。由村民小组为单位划分网格单元，“一人一格”设立专职网格员，群众通过“天府通办”APP留言，诉求传送至“村能办”便民服务平台，村级管理员按照“分门别类、轻重缓急”原则逐项办理，对于能线上办理的事项即刻办理，不能线上办理急需上门解决的事项，立即派单给网格员实地解难。今年以来，共收到留言100余条，“红背心网格员”全部上门解决。

完善一套制度“规范办”。健全便民服务工作制度，细化梳理乡镇便民服务中心、村（社区）便民服务站制度清单。坚持责任制、考勤制、考核制、评先评优制、服务规范制“五项制度”，全面规范服务行为。坚持首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制“五项规定”，全面转变服务方式。坚持电子考勤、视频巡查、现场巡查“三本台账”，全面强化干部服务作风。

改革不停步，创新无止境。剑阁县将以“村能办”“家门办”镇村便民服务体系建设为基础，利用云计算、大数据、人工智能等信息技术，进一步实现便民服务“一站式”自助办理，为群众提供更高效、更便捷、更精准的便民服务体验。