涂山镇：当好“小角色”化解“大问题”

“信访问题错综复杂，信访工作千头万绪，信访诉求千差万别”。为进一步化解群众信访诉求，提升群众满意度，涂山镇始终坚持“信访首问责任制”和“领导定期接访制”，从严从实抓好群众路线和为民服务办实事工作，促使信访总量明显下降，辖区内社会稳定向好面基本形成。

当好“资料员”，助力问题解决。在平时工作中，注重对不稳定情况的排查，逐一建立台账，不断更新调处情况，将问题发现在基层，把矛盾化解在萌芽状态。

当好“服务员”，让群众顺畅信访。接待来访群众，主动招呼，请他们坐下来，递上一杯热开水，待其情绪稳定后详细登记情况。能当面答复的，立即按政策、法规予以答复；情况复杂的，告知信访人近期会有工作人员主动与其联系，确定是否受理。

当好“督办员”，促进信访问题及时化解。信访件经领导签批后，第一时间转于经办人，并督促经办人尽快调查核实，出具受理告知书，送达信访人。确定受理的信访问题，积极协助经办人调查核实情况，了解工作进展情况，并提出工作建议，督促信访件在规定的时限内调处，并形成信访事项答复意见，及时送达信访人征求意见，完成信访事项办理情况报告。