下寺镇：让便民服务“暖”如“家”

为做深做实两项改革“后半篇”文章，持续深入推进镇村便民服务标准化规范化便利化建设，剑阁县下寺镇结合”新时代文明实践站“建设，制定村（社区）便民服务阵地“亲民化”改造三年计划，着力解决村（社区）党群服务中心行政化、柜台化和不便民等顽疾，切实打造百姓认可的便民服务之家，让便民服务“暖”如“家”。

注重科学布局，在“舒心”上心细如发。注重“易进入、可参与、能共享”，建设便民、舒适的邻里中心。一是村（社）干部服务进大厅。将村干部从独立的办公室搬到便民服务大厅统一办公，切实做到让居民“少走一段路、少敲一道门”，积极回应群众对便捷高效服务的迫切需求。二是优化功能布局。坚持“办公空间最小化、服务区域最大化”，除办事区域外，增设休闲桌椅，为群众提供饮水、品茶、阅读等休闲服务，让服务更加贴近民生需要，真正做百姓家门口的第二个服务之家。三是拓宽服务空间。拓展村（社区）外围开放空间，在社区亲民化改造中，增添室外健身器材、露天坐椅等设施，将空旷大院改建为百姓喜爱的健身场地，公共区域舒适程度显著提升，变“空旷大院”为“生活广场”。

树牢服务意识，在“暖心”上精益求精。注重“进得来、能办事、办好事”，打造温馨、舒适的休憩之家。一是实行午休时间值班制，确保12小时能办事，彻底打消群众“下班了找不到人、休息了进不了门、服务设施可以看用不成”等顾虑。二是坚持以人为本，按照“一窗受理、集成服务”模式，进一步精简服务流程，提升服务质量和效率，尽最大努力方便群众，实施亲民化改造后，便民服务效率提升15%。三是公示办事流程，制作便民服务事项流程清单，让百姓未进门就清楚需提供的资料，明白该找谁，怎么找，切实做到不跑二次路，不排二次队。

创新便民机制，在“贴心”上焚膏继晷。聚焦“愿来、常来、想来”，打造专业、优质的服务之家。一是精准服务需求。发动网格员力量，广泛开展调研摸排，精准建立群众需求清单，把群众身边的小事急事难事解决在家门口，实现服务群众“零距离”。二是主动上门服务。对因病因残高龄等原因导致行动不便的群众，建立台账，定期上门开展工作，变“坐等上门”为“主动入户”，为其开展社保、高龄补贴办理等服务。三是创新服务形式。坚持以人民为中心，充分融合群众意愿，依托坝坝会、专项协调会、调研等，加强与群众沟通，切实做到从群众中来，到群众中去，把老百姓的满意度放在首位。

截至目前，该镇已完成“亲民化”改造村（社区）2个，得到了群众的一致好评。现正在改造的村（社区）8个，计划到2025年底全面完成21个村（社区）“亲民化”改造，为全镇的便民服务增添凝聚力和向心力。（周发林）