剑阁县“四个抓”深化“高效办成一件事”

剑阁县行政审批和数据局聚焦三批次33个“高效办成一件事”重点事项清单，通过狠抓平台建设、队伍建设、闭环监督、优质服务，推动“高效办成一件事”常态化、机制化运行，打造高效、便捷的政务服务环境。

一是抓平台建设夯基础。采取“平台测试-推演流程”程序，完成17项“一件事”在省一体化政务服务平台配置，确保“高效办成一件事”政务服务网站、线下大厅、移动端等多端可办。全面推广“网办优先、窗口兜底”政务服务模式，优化完善四川政务服务网剑阁分站点、天府通办APP剑易办“高效办成一件事”主题专栏，结合县政务服务大厅“高效办成一件事”专窗，实行“一窗受理、集成办理、一网通办”，打造线上线下融合的“高效办成一件事”服务平台体系。截至目前，全县累计办结“高效办成一件事”11046件，线上8716件，占总数的78.9%。

二是抓队伍建设增动能。培养“高效办成一件事”专员2名，围绕“高效办成一件事”标准化流程、系统操作等要素开展实操演练，围绕审查要点、政策要点、协同处置等参加业务培训10次，确保工作人员熟练运用“多端入口”、熟练掌握受理标准。进一步延伸“五项特色服务”，重点打造“帮办代办”队伍和“红色志愿”服务队伍，针对“水电气网联合报装”“开办餐饮店”等企业“一件事”和“残疾人服务”“新生儿出生”等个人“一件事”开展“一对一”上门服务100余次，让“高效办成一件事”既有力度又有温度。

三是抓闭环监督强保障。联动政务服务“好差评”、“办不成事”反映窗口、12345热线、“码上投诉”以及市营商环境“背靠背”满意度监测、政务服务督查等线上线下投诉举报渠道，广泛收集“高效办成一件事”办理意见建议，确保“高效办成一件事”问题及时整改，群众诉求“即收即办”。截至目前，收到群众意见2条，整改满意度100%。同时，设立“一件事”咨询服务专线，建立“一件事”12345热线专题知识库10余条，为群众提供精准咨询服务，将诉求化解到前端。

四是抓优质服务提效能。聚焦“减跑动、减环节、减材料”，梳理“高效办成一件事”可容缺材料清单，及时公开容缺受理的事项范围、材料清单和补齐期限，实现主要材料齐全、次要材料欠缺“先行受理”。全面推行告知承诺制，梳理可通过承诺替代的证明，切实为办事材料“瘦身”，为群众“减负”，为效能“加速”，实现即时审批、即时办结。截至目前，在实施“高效办成一件事”过程中，提供容缺受理服务11次，平均减少办理时间70%以上，减少申报材料60%以上，减少跑腿次数90%。