剑阁县行政审批和数据局：推行“五项特色服务”，打造精准多元体验

剑阁县行政审批和数据局聚焦群众办事痛难点，创新推出延时、预约、上门、代办、绿色通道“五项特色服务”，着力打造多元化、精准化政务服务新体验，今年累计提供各类特色服务1505件次，群众获得感与满意度大大提升。

一、延时服务“不打烊”。针对身体不便、工作繁忙等无法在常规时段办事的特殊群体，推出“下班不打烊、服务不断档”延时服务。工作人员始终秉持“群众未走、服务不止”工作理念，为办事群众提供业务受理、材料审核、事项办结“全流程”闭环服务，确保群众“不跑空趟”。截至目前，已累计提供延时服务157件次，有效破解群众“上班没空办、下班没处办”的办事困境，全方位保障群众办事便利。

二、预约服务“省时间”。开通电话、线上平台等多渠道预约服务，支持特殊群体提前确定办理时间、咨询材料清单。工作人员根据预约信息，提前梳理业务流程、准备表单文书；对行动不便的老年人、残疾人等群体，提前协调无障碍服务设施，安排专人全程引导。今年以来，累计提供预约服务233件次，通过“被动等待”转为“主动服务”，有效缩短群众办事时长，切实提升政务服务质效。

三、上门服务“送便利”。组建专门上门服务团队，聚焦社保认证、材料提交、政策咨询等高频业务，定向服务高龄老人、重度残疾人等出行困难群体。服务团队深入社区，将办事窗口延伸至群众家门口，现场完成信息采集、材料核验、业务办理等工作。今年以来，累计提供上门服务704件次，有效打通特殊群体办事“最后一公里”。

四、代办服务“解民忧”。针对缺乏办事能力、无亲属协助的特殊群众，提供全程代办服务。工作人员主动对接，代收申报材料、代填表单、提交审核，实时跟踪办理进度，业务办结后及时将结果文书、证件反馈办事群众。今年以来，累计提供代办服务208件次，通过“全程代办、零跑腿”模式，有效减轻特殊群体办事负担，保障其合法权益。

五、绿色通道“提速度”。开设政务服务“绿色通道”，定向为退役军人、烈士遗属、剑门英才等特殊群体提供“优先受理、优先审核、优先办理”服务。同时，严格秉持“特事特办、急事急办”原则，全力保障紧急办事需求快速办理、高效办结。截至目前，已提供绿色通道服务203件次，以精准高效的服务解群众“燃眉之急”，充分彰显剑阁政务服务的精度与温度。