剑阁县12345热线高效联动 护航清明假期旅游平稳有序

2026年清明节假期，我县迎来旅游接待高峰。为切实保障游客体验，维护“大美剑阁”良好形象，县12345热线中心依托涉旅专席，高效协同各涉旅保障单位，确保了假日期间旅游市场秩序总体平稳有序。

总体运行平稳，诉求渠道畅通高效。假日期间，热线中心严格执行24小时值班制度，启动涉旅专席，确保涉旅诉求渠道全天候畅通。据统计，4月4日至6日，热线共受理涉及旅游类诉求63件次，其中直接电话解答36件，通过市级平台交办并核实27件。所有受理诉求均实现“即接即转”，由县交通运输局、县公安局交通管理大队、县市场监管局及剑门关景区公司等承办单位专人对接、快速处置，响应及时率和处置满意率均达到100%。截至4月6日18时，未发生因处置不当引发的负面舆情或不良影响事件。

聚焦热点难点，联动处置精准有力。从诉求内容分析，假日期间游客反映主要集中在两大领域：一是交通出行，相关诉求45件次，主要涉及下普快速通道、白龙镇至小垭子等路段拥堵，以及部分景点摆渡车运力不足问题；二是景区运营，相关诉求13件次，主要集中在剑门关景区鸟道、猿猱道预约难和“黄牛”倒票现象。针对上述集中诉求，热线中心启动应急联动预案，实时将信息推送至公安交管、交通运管及景区管理单位，通过增派警力疏导、协调补充运力、加强票务巡查等方式进行现场处置，有效缓解了相关痛点问题。

强化应急协调，彰显柔性服务温度。面对古蜀道徒步游火热出现的阶段性住宿紧张情况，热线中心旅游专席迅速启动应急会商机制，第一时间协调反馈属地政府及社会资源，临时开放电影院、茶餐厅等多处公共场所作为应急休息点，并联动研学基地提供备用床位，通过12345热线平台及时向游客发布便民指引。该举措有效纾解了游客的实际困难，体现了“以游客为中心”的服务理念和高效的跨部门协同能力，获得了游客的普遍认可。

本次清明假期旅游服务保障工作，是对我县12345热线“接诉即办、未诉先办”机制效能的一次实战检验。热线中心通过精准的数据研判、高效的部门联动和温情的应急服务，有力支撑了全县假日旅游市场的安全、有序、高效运行，为持续优化我县旅游营商环境积累了有益经验。