江口镇：以“三化”建设为抓手 打造便民服务新标杆

江口镇以省级示范便民服务中心、三星级便民服务中心为基础，紧扣“依法行政、优质服务”宗旨，通过标准化建设、精准化服务、创新化举措，推动政务服务效能持续提升。

标准化筑基，让服务阵地“强”起来。以规范建设为突破口，构建“镇有大厅、村有站点”的服务网络，筑牢便民服务根基。更新镇级便民服务大厅标识标牌及便民服务指南，将首问责任、限时办结等6项制度规范上墙，让群众办事“一看便知、一办就成”。整合人社医保、民政、林业等10个部门资源，设立6个综合窗口，实现涉农服务100%“一站式”办理，彻底解决群众“多头跑”问题。全镇10个村（社区）均建成便民服务站，实行常职干部轮流坐班制，明确代办职责并公示代办人及联系方式，构建“群众动嘴、干部跑腿”的代办体系。针对村站设备运行异常、人员操作不熟练问题，协调县广电网络公司开展专项培训及设备调试，实现工作人员操作熟练度100%，为服务提质提供保障，办件效率较去年提高30%。

精准化服务，让群众诉求“应”起来。聚焦特殊群体需求，细化服务举措，实现便民服务从“有”到“优”的转变。推行“赶场天集中办公、非赶场天轮流值班”模式，赶场天窗口人员满员到岗，非赶场天安排1-2名工作人员负责接件、咨询，确保服务“不断档”。截至目前，镇便民大厅线上线下办件达3500余件，村（社区）“村能办”线上平台办件835件、线下办件1200余件。精准落实残疾人帮扶政策，全年新增办证20人，为17名残疾人适配辅具19件；争取灵活就业居家补贴6000元（12人）、东西部协作资金3500元（7人），落实种养殖培训资金1.4万余元，全方位助力残疾人就业增收。

创新化破局，让服务特色“亮”起来。立足移民乡镇实际，创新工作思路，破解服务难题，打造便民服务特色品牌。将便民服务与目标考核、村站建设、干部作风、党风廉政建设相结合，把服务质量纳入干部政绩考核，以考核倒逼责任落实，推动服务质量与工作水平双提升。针对江口场镇移民整体搬迁后，移民后扶政策咨询不便、信访问题突出的情况，在便民服务中心专门设立信访政策咨询窗口，集中受理移民政策咨询、问题反馈，实现移民信访问题“一站式”回应，有效化解信访矛盾，提升群众获得感。

下一步，江口镇将持续深化便民服务“标准化、规范化、便利化”建设，进一步优化服务流程、拓展服务功能、创新服务模式，让便民服务更有温度、更有效率，为全镇经济社会发展提供坚实保障。