开封镇：推进信访工作提质增效 构建多元共治新格局

一是织密责任网络，构建“全链条”信访工作机制。严格落实信访工作责任制，将全镇科学划分为10个信访责任区，由班子成员牵头担任“首席接访员”，牵头攻坚化解历史积案25件，推动信访责任层层压实。依托全镇33个基础网格，深化“网格化+信访”工作模式，常态化开展矛盾隐患排查化解，累计处置苗头性、倾向性问题460件，实现风险隐患抓早抓小。整合镇综治中心、司法所等多方资源，设立“一站式”矛盾纠纷调处化解中心，优化受理、调处、反馈全流程机制，切实实现群众信访“只进一扇门、最多跑一次”。2025年以来，共规范处置各类信访事项68件，办结质效稳步提升。

二是创新化解模式，打造“多元化”矛盾调解格局。坚持预防在先、关口前移，组织镇村干部常态化开展“大走访、大排查、大化解”专项行动，累计排查识别高风险信访问题6个，建立台账动态清零。充分发挥法治保障作用，整合法律顾问等力量，组建专业化调解队伍，成功化解征地拆迁、邻里纠纷等群体性矛盾15余起。建立健全信访案件回访机制，对已办结案件实行“回头看”，及时跟踪问效、巩固成果，2025年全镇初信初访一次性化解率达92%，信访矛盾反弹率持续下降。

三是强化为民服务，构建“暖心式”信访治理生态。始终坚持以人民为中心的发展思想，推动领导干部带头下沉一线、入户走访，面对面倾听群众诉求、心贴心解决实际困难，累计收集并办结群众合理诉求120件。聚焦特殊群体需求，对行动不便群众推行“上门接访、上门调解”服务，全年组织工作人员上门化解矛盾纠纷70件，让群众感受到信访服务温度。积极发展“老上访户”变身“人民调解员”工作机制，充分发挥其经验优势和共情优势，2025年协助化解信访案件8件，推动形成“人人有责、人人尽责、人人享有”的社会治理共同体，信访治理效能持续提升。