剑阁县交通运输局：提升效能，推动货车司机投诉处置走深走实

（1）优化处置流程，力求“快速响应”。制定专项整治工作方案，建立“接诉即办、分类处置、限时反馈”的快速响应工作机制，落实问题分类处置责任，定期梳理高频咨询问题和政策解答口径，实现3个简单问题24小时内办结，4个复杂问题不超过5个工作日有效解决，货车司机满意率达100%。

（2）畅通诉求渠道，确保“有门可诉”。举办道路货运政务开放日、货车司机党员慰问活动，邀请40余名货车司机面对面交流，发放回收调查问卷36份，收集各类诉求4条。畅通24小时投诉举报渠道，专人专职负责接收、登记、转办货车司机各类诉求，实现诉求收集的“一站式”服务。

（3）强化源头治理，推动“未诉先办”。通过定期走访运输企业、召开司机座谈会、开展政策宣讲解读等方式，加强与货车司机群体的沟通联系，提前发现并化解矛盾4个。加强行业监管，规范货运市场秩序，货车司机投诉量持续下降，2025年第三季度货车司机投诉1件，环比下降66.7%，治理成果得到有效巩固。

（4）实施暖心行动，解决“急难愁盼”。打造小剑门服务区“暖心之家”服务阵地，提供“10元低价住宿”“9元平价餐饮”，配套公共厨卫等6类设施，惠及货车司机8000余人次，累计提供低价住宿服务6200余次、平价餐饮服务1.2万余次。建立“交通+社工+人社+司法+工会”联动机制，累计提供法律援助85人次，劳动纠纷调解率100%。