剑阁县：人社公共服务提质增效 标准数字建设创新突破

剑阁县人社局以标准化建设为基石、数字化转型为引擎，通过构建三级联动服务体系、深化跨部门数据共享、创新适老化服务模式等关键举措，推动人社服务实现从“能办”到“好办”“智办”的跨越式升级，切实提升群众办事获得感与满意度。

标准化建设：从“物理覆盖”到“服务均等”。剑阁县以“三个坚持”为抓手，破解基层服务资源分散难题。通过“点面结合”，统筹推进29个乡镇、364个村（社区）便民服务中心（站）人社公共服务标准化建设，嵌入式设置人社服务专区，配置电脑、高拍仪、社保卡读卡器等设备，并开通业务经办专网，实现硬件设施“镇村全覆盖”。资金投入上，整合1282.54万元专项资金，按照“一窗二柜三室四区”标准建设服务场所，确保每个站点具备业务办理、政策咨询、矛盾调解等功能。重点打造普安镇、清江社区等12个乡镇级、42个村级人社服务示范点，依托“村能办”智慧平台，支持群众通过终端自助完成社保缴纳、资格认证等业务。数据显示，2024年示范点累计办理业务超2000件，业务办理效率提升60%。

队伍专业化：从“经验驱动”到“能力驱动”。针对基层经办人员能力参差不齐的问题，剑阁县构建“三位一体”培训体系。通过“一讲两进”计划，组织领导干部进讲堂、业务骨干进课堂、全体人员进考场，开展35批次800余人次分级培训，实现“岗前培训、合格上岗”全覆盖。同步推行“练兵比武”机制，利用网络答题平台开展“日日学、周周练、月月比”活动，6名干部获评市级“人社知识通”称号。服务评价环节引入“好差评”系统与“三位一体”督办机制，通过建立意见台账、嵌入评价链接等方式精准收集群众反馈，差评督办率达100%，2024年服务满意率突破98%。例如，江口镇便民服务中心通过差评分析，针对性优化了养老金领取流程，群众等待时间从15分钟缩短至5分钟。

数字化赋能：从“群众跑腿”到“数据跑路”。剑阁县以“智慧人社”为突破口，打造线上线下融合的服务生态。线上推广“四川人社”APP及“蜀我会找活”小程序，实现社保查询、就业招聘等17项业务“掌上办”，2024年线上办件量达1.25万件，办结率100%。线下在364个村（社区）全面开通“村能办”系统，下沉“镇能办”事项60项、“村能办”事项41项，2024年通过三级网络办理业务超20万件，人群众在家门口就能办成事。针对老年群体，创新“适老化服务”：开展“一对一”社保资格上门认证300余次，组织“手机课堂进社区”活动培训退休人员3600余人次，制作“知客讲社保”短视频累计浏览量超8000次，有效帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。

服务精准化：从“大水漫灌”到“靶向施策”。在就业服务领域，剑阁县推出“四个精准”模式：通过东西部协作机制举办跨省招聘会，提供岗位2000余个；开展电工、养老护理员等特色培训班20期，培训676人；构建“政企联动+精准对接”用工派工体系，为企业精准输送员工300余名；打造“全周期”返岗服务体系，开通返岗专车专列，帮助1200余务工人员“出家门、上车门、进厂门”。零工市场建设方面，建成550平方米标准化零工市场，科学划分信息发布、洽谈对接等功能区，并制定《零工市场管理办法》，实现零工市场规范化。线上“蜀我会找活”小程序注册专合社社员2.8万人，累计派工5000余人次，零工日均收入从80元提升至120元，切实提升群众收入。