剑阁县下寺镇：以三维发力筑牢服务屏障 护航首个不夜城旅游黄金周

作为全县旅游游客集散地，2025年“双节”假期对下寺镇具有特殊意义——这是大蜀道三国不夜城开城后的首个旅游“黄金周”。面对游客流量集中、服务周期长、需求多元的严峻挑战，我镇主动作为、高位统筹，以系统化思维构建全链条指挥调度体系，为高效应对假期文旅保障任务筑牢基础。

一、建强服务指挥体系，筑牢组织保障“压舱石”。我镇将“双节”文旅保障工作列为镇党委核心重点任务，第一时间成立由镇主要领导任组长的文旅服务保障工作专班，统筹协调全镇保障力量，并在镇应急管理中心专门设立“下寺镇双节文旅服务保障指挥中心”，作为保障工作的“中枢大脑”。在此基础上，我镇创新性构建“1+1+18+N”保障体系：以“1个指挥中枢”（镇双节文旅服务保障指挥中心）为核心，以“1科学高效的调度机制”为支撑，以“18个固定服务点位”（覆盖景区入口、交通枢纽、游客中心等关键区域）为节点，以“N个流动服务岗”（动态覆盖重点路段、人流密集区）为补充。指挥中心向上承接县级指挥中心指令，横向联动公安、交通、文旅、应急等县级部门，向下直接调度各片区长、点位长，实现指令传达“零延迟”、问题处置“零脱节”，为整个“双节”保障工作提供了坚强的组织保障。

二、配强服务保障硬件，打造智慧监测“千里眼”。为精准掌握游客流量、车流变化，提升指挥调度的科学性与时效性，我镇重点强化硬件支撑，构建“空中+地面”立体化监测网络。一方面，在重要值班点位、交通关键路口、临时停车场等重点区域新增高清监控设备；另一方面，统筹整合全镇“雪亮工程”监控、森林防火监控、交通卡口监控等现有资源，形成覆盖全面、功能协同的监控网络。目前，下寺镇旅游保障相关监控系统已达120个，可实时监测大蜀道三国不夜城、龙江大道、高速出口、不夜三国城等核心区域的人流、车流动态。同时，我镇购置50台对讲机配发至各点位工作人员，确保指挥中心与一线岗位、各岗位之间沟通顺畅。这套“空中监控+地面通讯”的立体化监测网络，不仅为交通疏导、人流管控提供了精准的数据支撑，更让指挥调度从“经验判断”转向“数据驱动”，大幅提升了应急响应与处置效率。

三、配优服务保障人员，组建志愿服务“先锋队”。我镇充分整合镇村干部、党员志愿者等力量，组建起一支300余人的专业文旅服务保障队伍，并按照“1+5+19+N”志愿服务体系进行精准部署：以“1个值班领导指挥中枢”统筹各片区志愿服务工作，将全镇划分为“5个志愿服务片区”，每个片区下设“19个志愿服务点”，每个点位配备“N个志愿服务人员”，实现服务力量“分片包干、责任到人”。依托镇应急指挥体系，这支队伍与县级指挥中心保持高效对接，同时与公安、交通、卫健等部门实现深度融合协作，形成“统一指挥、分工明确、协同联动”的工作格局。无论是游客咨询引导、交通秩序维护，还是突发情况处置，都能做到“快速反应、精准调度、高效指挥”，确保“双节”期间各项服务保障工作运转有序、响应及时，用实际行动为游客提供暖心服务。