广元剑阁：数据推送失误游客遇困，“市监蓝”1小时解燃眉之急

10月1日晚20时，正当千家万户沉浸在节日团聚氛围中，剑阁县市场监管局接到一位外地游客的紧急求助。该游客通过某线上平台预付500余元预订的两间客房，到店后却无法入住，酒店方表示查询不到相关订单，在沟通退款时又遭遇阻碍。时值入住高峰，游客一行人身处异乡，十分焦急。

群众利益无小事，值班人员接诉后，立即启动“快速响应机制”，执法人员第一时间赶赴现场。经现场细致核查，问题根源在于“平台数据推送错误”，导致酒店方无法查询到该笔订单。面对平台与商家之间可能出现的责任推诿风险，执法人员当即组织游客、酒店、平台三方进行线上协调，锁定问题证据，敦促平台方立即履行退款义务。

考虑到游客的实际困难，执法人员并未止步于“案结事了”，而是主动作为，积极协助游客联系其他酒店，并顺利办理入住，确保游客一行后续行程未受任何影响。从接到求助到协助入住，整个过程仅用时1小时，高效化解了这场突如其来的“入住危机”。

此次纠纷的圆满化解，是剑阁县市场监管局践行“维权无忧”承诺的一个缩影。下一步，剑阁县市场监管局将持续开展专项护航行动，全天候响应消费诉求，快速处置各类纠纷，全力营造安全、放心、满意的旅游消费环境，让游客在剑阁玩得开心、住得放心。