剑阁县政务服务大厅税务窗口“三化”服务 提升满意度

（1）三维调研,“精准化”摸透需求。为精准摸清纳税人缴费人办事需求，尤其是特殊群体、新开户企业的办税难点，税务窗口创新推出“线上发问卷、线下跑企业、大厅盯流程”三维调研模式，织密需求“感知网”。结合“便民办税春风行动”“春雨润苗”等活动，集中开展现场专题辅导，通过“面对面”讲解税收优惠政策、“手把手”教学电子税务局APP操作，帮助纳税人缴费人精准掌握政策要点和操作技巧。今年累计开展专题培训3场，覆盖市场主体247余户，政策知晓率和业务办理熟练度显著提升。

（2）三心服务,“人性化”温暖民心。聚焦不同群体的办事需求，推出“省心、贴心、暖心”三心服务，用多样化服务为群众办事“减负”。针对上班族“上班没时间办、下班没处办”的痛点，推出“延时办”“预约办”服务，确保群众在非工作时间也能办理发票代开、纳税申报等高频业务。针对银发族对智能设备操作不熟练、出行不便的情况，推出“上门办”服务，工作人员携带便携式设备，上门指导老年人完成信息填报、资料提交等流程，让老年人足不出户就能办好业务。开通“绿色通道”服务，为退役军人、孕妇、剑门英才等特殊群体提供免排队、少等候、优先办的服务体验。

（3）三窗携手,“一体化”提升效能。建立“税联帮”机制，即组织人社、医保等窗口开展联合培训，实现“一人多能”、政策解释“一口清”，避免群众因政策理解不一致多跑路。同时，建立“晨会夕课”学习制度，大力开展“青廉窗口”快速咨询办理服务，严格落实首问负责、限时办结、一次性等服务制度，提高办税效率，企业群众办事便利度、获得感增强。截至目前，已开展培训2场，快办服务272次，群众满意度度100%。