剑阁县12345政务服务热线中心：“中枢调度”驱动 全力保障国庆期间工单高效运转

国庆佳节将至，剑阁县12345政务服务便民热线管理平台充分发挥“指挥中枢”和“调度引擎”作用，提前进入战时状态，通过强化平台效能、优化协同机制、深化数据应用，全力保障国庆期间群众诉求工单流转顺畅、分派精准、督办有力、反馈及时。

一、强化平台枢纽效能，确保工单“接得住、流转畅”。为实现国庆假期服务“不打烊、不断档”，采用“电话值班+移动办公”双线并行模式，每日安排专人进行电话值守，确保热线24小时全天候畅通，同时通过座席端与移动端协同互补方式，打破办公地域限制，确保每一通来电都能被及时接听、每一个诉求都能被即时受理，筑牢假期服务的第一道防线。

二、优化精准分派机制，确保诉求“分得准、派得快”。作为调度核心，县12345平台的核心职能是精准研判、快速分派。平台已提前梳理国庆热点诉求，动态更新知识库和权责清单，确保对旅游、交通、消费等紧急工单的识别与分类精准无误。与文旅、公安、交通、市场监管等关键部门建立“国庆假期派单-接单”直联通道，指定专人对接，大幅压缩内部流转时间，实现“即收即判、即判即派”，以平台的“精准指挥”驱动各部门“快速响应”。

三、深化跟踪督办职能，确保办理“盯得紧、有回音”。针对国庆假期特点，对重大、紧急诉求实行“亮灯”管理，专人催办。建立“接单-办理-反馈”闭环跟踪机制，对临近超期工单提前预警，对办理不力的情况及时介入协调督办，确保每一张工单“事事有着落、件件有回音”，

目前，剑阁县12345平台国庆保障机制已全面激活。下一步，平台将持续强化其“管理枢纽”和“调度中枢”的核心定位，以“按时办结率”和“群众满意率”为最终目标，全力保障国庆期间群众诉求高效解决，护航社会和谐稳定。