剑阁税务：打造三位一体服务模式推进税费服务转型升级

办税服务厅是纳税缴费服务的“最后一公里”。剑阁县税务局坚持以纳税人缴费人为中心，紧紧围绕“高效办成一件事”，在畅通诉求响应、强化政策落实、便利税费办理等方面持续发力，实现服务零距离、响应零时差、办理零积压。

精准破题：构建诉求响应“全闭环”。通过“线上问卷+线下走访+大厅交流”等精准调研税费服务需求。持续推进“便民办税春风行动”“春雨润苗”专项行动，开展纳税人学堂、开业第一课、税企面对面等活动7场次。定期走访覆盖纳税人缴费人600余人次，现场解决新办企业、注销等高频诉求，打通服务堵点、政策盲点和流程卡点。开展“局长进大厅”7次，通过亲身体验、全程帮办、现场问效等，现场解决办税群众“难点、堵点”问题。

暖心攻坚：锻造政策落实“翻译官”。坚持上接朝气、下接地气，精准反馈政策落地难点，用群众语言做好政策宣讲和情绪疏导。通过晨会夕课、“青廉窗口”小课堂20节课时，及时学习最新税费政策，确保税费咨询服务“时时在线”，让纳税人缴费人随时体验“办中能问”“问中有办”“问办协同”的全新办税模式。

协同提质：打造联办服务“新生态”。与人社、医保窗口建立起高效顺畅的沟通协作机制，有效破解各入驻单位之间“信息壁垒”“职能界限”，成功整合了跨部门服务资源，解决了纳税人缴费人“多头跑、反复问”等问题，办事效率与服务体验焕然一新。

下一步，剑阁县税务局将持续聚焦纳税人缴费人需求，不断优化办税缴费流程，全力推动税费服务提质增效，切实将办税服务厅打造成“税好办”的“好地方”，让税费服务更懂民意、更贴民心、更惠民生。