剑阁县人社局：推进标准体系建设 提升公共服务质效

剑阁县始终坚持以人民为中心思想，聚焦群众满意目标，不断推进人社领域基本公共服务标准化体系建设。通过突出“三个三”举措，实现了群众办理人社业务就近就办的目标，切实增强了人民群众的获得感和满意度。

一、突出“三个坚持”，打造标准化的服务体系。一是坚持点面结合。立足剑阁乡镇、村（社区）便民服务中心（站）建设实际，统筹推进全县29个乡镇和364个村（社区）人社公共服务标准化建设，嵌入式添加展示人社元素，安装人社业务经办网络，全面打通人社公共服务群众“最后一米”。二是坚持全域推广。将人社标准化建设纳入全县镇村“三化建设”“村能办”“家门办”工作统筹推进落实，争取配套资金1282.54万元，整合镇村便民服务资源，按照“一窗二柜三室四区”标准全域推广标准化建设。三是坚持示范引领。依托“村能办”智慧服务平台，建成普安等12个乡镇、清江社区等42个村（社区）人社公共服务标准化建设示范点，群众可通过服务终端自主完成业务申请、进度查询等操作，实现人社业务高效办理。截至目前，该平台累计办理社保缴纳、资格认证等业务2000余件。

二、突出“三个强化”，建设专业化的服务队伍。一是“一讲两进”强学习。深化领导进讲堂、干部进课堂、人人进考场“一讲两进”学习品牌。分级分层组织县、乡镇、村（社区）人社业务经办人员开展业务培训35批次800余人次，严格按照“岗前培训，合格上岗”的工作要求，培训合格率100%。二是“练兵比武”强业务。坚持将“练兵比武”活动作为提升业务技能、优化服务质量的重要抓手，充分利用网络答题平台，组织干部职工参与“人社综合知识”网络答题，通过“日日学、周周练、月月比”活动，形成了“以比促练、以练促用”的良好氛围。先后有6名同志荣获市“人社知识通”荣誉称号。三是“三位一体”强测评。全面推行人社服务“好差评”，通过“好差评”、意见台账、评价链接等收集群众声音，积极归集数据、采纳意见，推动服务改进、效能提升。完善经办反馈、业务监控、差评督办“三位一体”运行体系，实现回复率、回访率、满意率达到98%以上。

三、突出“三个能办”，构建多元化的服务供给。一是数智行动“网上办”。依托电子社保卡、四川人社在线公共服务平台、“四川人社”APP 等媒介，通过与公安、民政、教育等部门共享数据，实现就业、社保等人社重点业务全流程进系统、全业务实名制，真正实现人社业务“网上办”“掌上办”“一网通办”。去年以来，网上业务系统累计办理12500余件，实现办结率和满意率100%。二是精简流程“就近办”。全面梳理企业群众所需和高频服务事项，优化服务流程，精减材料清单，下沉业务事项“镇能办”60项、“村能办”41项，构建“县、乡镇、村（社区）”三级业务经办服务体系，打破地域限制，让群众在家门口就能享受到便捷的人社服务，真正实现了“就近能办、多点可办”。2024年全县通过“镇能办”和“村能办”渠道经办的人社业务20余万件。三是创新服务“上门办”。针对老弱病残困难群体，创新推出“上门办”“预约办”“延时办”等服务，将服务窗口前移，让群众和企业在家门口就能享受到贴心的人社服务。去年以来，已为群众提供“上门办”等服务2000余次。