群众少跑腿、好办事、办好事 创造剑阁政务服务新模式

剑阁县深入践行“以人民为中心”的思想，紧扣“我为群众办实事”实践活动，以政务服务中心为载体，不断提高政务服务工作水平，真正让群众少跑腿、好办事、办好事。

“一网通办”更快捷。抓长抓常“一网通办”政务服务各项指标提升，实施流程再造，强化数字赋能，在各项重点领域和关键环节持续攻坚。1-10月，全县依托一体化平台办结行政审批和公共服务事项68.20万件，其中办结行政审批事项2.54万件，公共服务事项65.66万件。政务服务事项按时办结率、一次办事项占比、网上办事项占比实现“三个100%，全程网率实现99.85%，即办事项占比92.47%，承诺提速98.30%，材料减免率98.30%。我县在全市“一网通办”能力提升攻坚行动考核中，位居全市各县区第一名。

“特色服务”更贴心。大力开展延时服务、预约服务、上门服务、代办服务、绿色通道服务“五项特色服务”，努力让每一名办事群众更舒心。1-10月，为特殊服务主体提供各类特色服务806件次，其中延时服务79件次、预约服务144件次、上门服务456件次、代办服务27件次、绿色通道服务100件次。开办“局长进大厅”活动，19个部门、164人次的科级领导在县政务服务大厅现场办理企业、群众事务733件次，接受咨询740件次，实现服务“零距离”。

“好差”评价更给力。坚持以每万人口主动评价率为重点，在县政务服务大厅和29个乡镇便民服务大厅分别安装“好差评”评价器，引导办事企业和群众通过评价器、扫描二维码等方式对办事窗口、办事指南、办事过程等进行满意度评价，实现“一事一评”“一次一评”。同时，将评价结果直接以大数据形式反馈显现在四川政务服务网，让办事企业和群众掌握满意话语权。目前，全县政务服务评价满意度高达100%。

“考核管理”更优化。推行政务服务大厅管理责任制度、考勤管理制度、考核制度、评优评先制度、服务规范制度“五项制度”，严格落实首问责任、服务承诺、一次性告知、限时办结、责任追究“五项规定”，建立考勤、视频巡查、现场巡查“三本台账”，形成窗口人员、窗口负责人、大厅值班长、督查股长、分管负责人、主要负责人层层落实、件件落地的“六级负责制”，打造“剑阁服务”新模式。