为应对“五一”假期大客流挑战，剑阁县12345热线中心充分发挥“总客服”和“调度中枢”作用，全力保障服务响应及时、处置有力。

假日期间，热线高效运转，精准服务游客需求。一是强化制度保障，实现响应“不间断”。严格执行24小时专人值班制度，并针对假期旅游咨询、投诉、求助集中的特点，专门开通“涉旅专席”，确保涉旅诉求入口畅通、即时接听、按责分派，实现从受理到转办无缝衔接。假期内，来剑游客共拨打热线41次，其中市级直接答复2件，交办核实39件，所有工单均及时受理，未发生漏接现象，切实做到服务“不打烊”、响应“不断档”。二是畅通联动渠道，推动处置“快速化”。与公安110指挥中心、文旅体、市场监管、交通运输、综合执法等重点部门建立高效协同机制，对现场类、紧急类诉求，可直接转接至一线执勤人员或直派主管部门办理，大幅压缩中间流转时间，确保“接诉即联、接诉即办”。三是聚焦高频事项，确保服务“精准化”。围绕景区停车、人流疏导、消费纠纷、寻人找物、医疗救助等节假日高发诉求，提前制定专项处置预案，设立优先响应等级，确保紧急工单2小时内闭环办结。通过高效联动，假期内成功寻回走失儿童2名，平均用时仅20分钟；协调处置交通拥堵、消费纠纷等事件15起，真正做到“件件有着落、事事有回音”。

下一步，12345热线将持续发挥民生诉求主渠道作用，进一步强化与文旅市场的深度融合，以更快速响应、更高效处置、更温暖服务，提高游客满意度，助力优化营商环境。