为有效回应群众关切，推动社会救助政策精准落实，县12345热线中心会同县民政局启动“一线联办”机制，组建联合工作组赴普安镇、白龙镇、公兴镇、木马镇，就12345热线反映的低保类诉求开展实地核查，同步进行政策入户宣传。

镇村联动，研判先行掌握实情。工作组在各镇首先组织镇分管领导、民政干部、相关村（社区）干部召开专题研判会。聚焦热线反映事项，逐一通报、共同分析，结合基层实际，研判诉求成因、政策执行难点与潜在风险。通过面对面交流，系统掌握各乡镇低保工作概况、群众关注焦点和基层实际困难，为精准入户核查打下基础。

入户核查，现场宣传同步开展。基于研判情况，工作组直奔问题一线，深入相关村（社区）开展走访。通过随机抽查、实地查看、面对面交流等方式，核实申请人家庭经济和生活状况，细致了解具体诉求与实际困难。核查中同步开展政策宣传，以通俗语言讲解申请条件、审核流程、动态管理等规定，及时解答疑问，做到“核查一户、宣传一户、明白一户”，实现诉求响应与政策宣传同步落地。

总结提升，健全长效联动机制。此次“一线联办”行动，通过县、镇、村三级协同，不仅现场回应解决了一批合理诉求，提升了政策透明度和群众满意度，也在一线掌握了实情、凝聚了共识、汇聚了合力。下一步，县12345热线中心将持续深化“一线联办”机制，推动服务与治理力量下沉，切实把惠民政策落到实处，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。