为全面落实省市热线办理要求，进一步提升我县12345政务服务水平，建设人民满意的服务型政府，4月26日上午，全县12345热线业务培训会议在剑门大厦裙楼4楼召开，29个乡镇人民政府、县级各部门、各民生服务企业分管负责人参加会议。

培训会由热线分管领导孔敏同志专题授课，培训重点围绕12345政务服务热线工作的重要性、当前存在的问题、案例分析处置、下步工作要求四部分内容进行培训，覆盖了首接责任制、紧急件处理、办理时限、办理技巧、满意率等工作要领。

会议强调，12345政务服务热线是推进基层治理体系和治理能力现代化的重要途径，全县12345各承办单位务必坚持以人民为中心，进一步提高为民服务“速度”，认真倾听群众诉求，用“面对面”取代“键对键”，协同基层治理多元主体共治共管共享，通过解决一个问题、服务一个群体、化解一系列矛盾、推动一方面工作，增强服务意识，提高回复质量，夯实治理基础，补齐治理短板，实现政府治理同社会调节、居民自治良性互动，确保全面完成“按时办结率100%、群众满意度98%以上”目标任务，推动12345政务服务便民热线持续健康发展。