剑阁县开展快递行业维权行政约谈

近几年来，随着电子商务业的兴起，物流快递业也迅速发展，给广大消费者的网上交易带来很大方便。但是由于行业网点分散，乡村交通不够方便，运输成本较高，内部管理不规范等原因，导致消费者对物流快递业的消费投诉逐渐增多。为了规范物流快递业的经营行为，减少消费投诉，化解社会矛盾，近日剑阁县市场监督管理局联合县交通局对申通、圆通、中通、韵达、顺丰5家快递行业负责人开展行政约谈。

    约谈中，执法人员组织与会人员学习了《消费者权益保护法》、《合同法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、《快递市场管理办法》等法律法规。并通过综合分析近期的消费投诉趋势，对上述快递行业存在的加收延伸服务费款等问题进行了通报。针对存在的问题，该局对症下药，现场提供行政指导，建议快递企业的经营行为必须遵守法律法规的规定，不得侵害消费者的合法权益；不得乱收费，丢失、损毁物件要赔偿；遇到消费投诉要依法依规妥善处理，不得激化矛盾纠纷；要做好行业自律，规范经营管理，为消费者提供优质服务。

约谈结束时，5家快递企业书面承诺：一是提高认识，强化自律意识，合法经营；二是遵守国家法律法规，自觉接受各部门监督；三是恪守商业道德，遵纪守法诚信经营；四是加强投诉处理工作，认真处理消费纠纷，维护消费者利益。