剑阁县交通运输局对县政协十一届五次会议第114号提案答复的函

同意对外公开

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剑交函〔2025〕76号

肖筱颉委员：

您提出的《关于整治出租车“反向抹零”现象，维护消费者权益的建议》（第114号提案）收悉，现答复如下。

我局高度重视巡游出租汽车乱象问题，对巡游出租汽车违法违规行为“零容忍”。2024年，出台《巡游出租汽车乱象整治工作方案》，先后开展巡游出租汽车乱象专项整治行动4次。并将整治行动延长至今年年底，持续保持对巡游出租汽车乱象的高压严管态势，常态化开展整治行动，重点整治“反向抹零”现象。

一是牵头拟定《剑阁县巡游出租汽车经营管理办法》并印发实施，该办法对出租车计价收费作出了明确规定，禁止向乘客“多收车费”。

二是将整治“反向抹零”作为日常巡查、错时检查、专项检查的核心内容。加大对高铁站、客运站、景区等重点区域的巡查频次和密度。对查实不按规定使用计价器乱收费的行为，一律依法依规严肃处理，绝不姑息。

三是5月28日、6月30日深入剑阁县恒利出租汽车有限公司，向全体出租车驾驶员宣讲《巡游出租汽车经营服务管理规定》等法律法规，强调“反向抹零”属违法违规行为及相应处罚后果，要求出租车公司负责人加强内部管理，严禁经营中出现“反向抹零”行为。

四是畅通投诉渠道，在客运站、高铁站等重点场所张贴《整治全县出租车行业乱象告知书》，并公布投诉举报电话，形成全社会共同监督的良好氛围。

下一步，我局将持续深化整治成果，将“反向抹零”整治纳入常态化执法重点，持续加大路面巡查和投诉处理力度，对顶风违规者依法从重处罚。

感谢您对剑阁交通运输发展的关心和支持！

剑阁县交通运输局

2025年7月30日